Las Agencias de viajes, taxistas y restaurantes son los establecimientos que más quejas acumulan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en esta ciudad turística.

Las quejas se presentan más en periodos vacacionales, de dos a tres diariamente y van desde los abusos que se cometen por incremento en los precios, el cobro indebido de propinas y el inadecuado servicio de agencias de viajes.

Se ha tratado de conciliar estas inconformidades en favor del consumidor, exhortando a estos negocios que ofrezcan un buen servicio a los visitantes.

Se informó que se han presentado quejas de las agencias de viajes, en los servicios de tours o recorridos turísticos que se realizan en la zona porque venden un paquete, pero no pasan a buscar al cliente, ya sea porque no dieron con la dirección adecuada o no pasan a la hora indicada, causando molestia en el turista.

De igual forma, existen algunas quejas de los taxistas que presentan el servicio a San Juan Chamula, debido a que incrementan sus costos. Mientras que restaurantes de San Cristóbal, cobran la propina al consumidor cuando no hay una obligatoriedad al respecto, es voluntaria.

La Profeco en esta localidad, recibe de dos a tres quejas diarias del turismo nacional y extranjero que arriba a esta colonial ciudad, por lo que ya se les ha exhortado a que brinden un buen servicio.

·         Las sanciones para establecimientos abusivos van de 702 pesos hasta los 3 millones de pesos

 Al acercarse el periodo del fin de cursos escolares, el número de personas que recurren empeñar prendas de valor u aparatos electrodomésticos en los diversos negocios establecidos en el Soconusco va en aumento. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) implementó el operativo “Casas de Empeño 2017” con el fin de evitar que los establecimientos incurran en prácticas abusivas.

El Subdelegado de la Profeco en Tapachula, Emilio Pinzón González, dio a conocer que lo que se busca es proteger la economía de las familias que por diversas razones recurren a los préstamos prendarios, situación que aprovechan los negocios para cometer abusos contra los pignorantes.

Dijo que personal de la dependencia verifica las casas de empeño establecidas en la región, a través del cual se supervisa que los negocios exhiban los precios en montos totales a pagar, que entreguen comprobantes de las transacciones que se efectúen, que se respeten plazos y condiciones; que exhiban el contrato de adhesión registrado ante Profeco y ante  en el Registro Público de Casas de Empeño.

Señaló que también se verifica que las básculas que utilizan en sus operaciones se encuentren calibradas y cuenten al menos con el holograma del año 2016, toda vez que el plazo para la solicitar la calibración dentro del periodo ordinario vence el próximo 31 de mayo.

El funcionario federal detalló que los establecimientos que incumplan con las disposiciones aplicables tanto de la Ley Federal de Protección al Consumidor, de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización así como la NOM-179-SCFI-2007 y la NOM-010-SCFI-1994 podrán hacerse acreedores no sólo a la suspensión de la comercialización del servicio, sino a la clausura total del establecimiento.

Finalmente, mencionó que hasta el momento dos casa de empeño han sido sancionadas y de acuerdo a la norma vigente pueden ser acreedores a sanciones económicas que van desde los 702 pesos hasta los 3 millones de pesos.

·         Pese a que se ha difundido en redes sociales y en algunos medios de comunicación nacionales la entrada de ese producto avícola que según apesta, la PROFECO no ha detectado nada en Chiapas

 Janeth Pérez Fernández, jefa del Departamento de Verificación y Vigilancia de la Procuraduría General del Consumidor (Profeco) en Chiapas, afirmó que al menos en lo que va del año no han recibido quejas o denuncias de huevos que ingresen de otros países como China, con reporte de mala calidad o apócrifos.

Pese a que se ha difundido en redes sociales y en algunos medios de comunicación nacionales la entrada de ese producto avícola que según apesta y al parecer no tiene la consistencia como la de uno que se produce en México, refirió que para detectar estas anomalías se tienen que hacer operativos en conjunto con autoridades sanitarias.

Es decir, explicó, para la Profeco es complicado detectar que un producto, en este caso el “blanquillo”, esté en mal estado o sea de baja o pésima calidad, por lo que insistió en que esa tarea, en todo caso, le compete a instancias como la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), la cual puede incluso hacer análisis para detectar irregularidades.

“Hasta el momento no hemos recibido denuncia o queja en ese sentido, pero nos mantenemos atentos en caso de que se presenten, y así atenderlas de forma inmediata”, detalló Pérez, quien argumentó que por lo regular el consumidor se queja de que las tiendas de autoservicio, principalmente, no exhiben los precios, o que éstos los cambian o que las promociones o descuentos no son respetados.

Además, dijo que lo que sí han detectado son alimentos o bebidas caducados en estantes de exhibición, “hay denuncias y otros que hemos encontrado en los operativos, es decir hay un sinfín de denuncias y actos irregularidades, pero indistintas a lo que se refiere a productos apócrifos como el huevo”.

Por parte de la Profeco, dijo, continuarán con los operativos de verificación en artículos de la canasta básica, “el cual es permanente, se hace todo el año, y recordamos que en este punto los negocios deben respetar los precios, ofertas y promociones, el etiquetado, entre otros aspectos para no afectar al consumidor”.